Quatorze jours pour changer d’avis
Le code de la consommation vous accorde quatorze jours francs pour vous rétracter d’un accord conclu à distance, sans avoir à expliquer pourquoi, et le point de départ est le jour où le contrat est formé, c’est-à-dire le jour de l’échange de courriels ou de l’acceptation du devis par téléphone, ce qui signifie concrètement que le délai se compte de date à date à partir de ce moment précis.
Un courriel parti à 23 h 40 le dernier jour reste valable.
Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est repoussé au premier jour ouvrable suivant, ce qui vous laisse en pratique un peu plus de temps. Aucun formulaire n’est obligatoire et aucune justification ne vous sera demandée. Vous n’avez pas à nous rendre un objet déjà livré pour exercer ce droit : il suffit de nous prévenir par écrit avant la fin du délai. La commande d’une pièce sur mesure — un vaisselier en chêne massif, une bibliothèque aux dimensions d’un mur — suit exactement les mêmes règles que l’achat d’un tabouret déjà fabriqué, et le fait que la pièce ait été pensée pour votre logement ne change rien à l’affaire.
Un écrit suffit, voici le modèle
Pour vous rétracter, écrivez-nous un simple courriel à [email protected], ou envoyez une lettre à l’adresse Perfidyorix SASU, 128 allée Carnot, 13540 Aix-en-Provence. Il n’est pas nécessaire de passer par un recommandé avec accusé de réception, ni de téléphoner, ni de venir à l’atelier. Si vous préférez un texte prêt à copier, reprenez le modèle ci-dessous et remplacez les mentions entre crochets.
« À l’attention de Perfidyorix SASU, 128 allée Carnot, 13540 Aix-en-Provence, [email protected]. Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur [désignation de la commande : par exemple, une table basse en noyer, 120 × 60 cm]. Commande passée le [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Date de la présente : [date d’envoi]. »
Ce modèle est facultatif. Une phrase du type « je me rétracte de ma commande du 12 septembre » suffit, à condition qu’elle soit datée et qu’elle permette d’identifier la commande. Nous accusons réception par courriel dans les deux jours ouvrés. Aucun frais n’est prélevé pour l’exercice du droit de rétractation lui-même, et la loi ne nous autorise pas à exiger un motif : nous ne le demanderons donc pas, même si vous proposez de l’expliquer.
Si les travaux ont commencé avant la fin du délai
Vous pouvez nous demander de commencer avant la fin des quatorze jours ; il faut pour cela un accord exprès, donné par écrit, et si vous vous rétractez ensuite, vous réglez seulement la part déjà réalisée — par exemple, le débit des plateaux, l’assemblage des cadres ou la teinte passée sur une commode — sans qu’aucun autre montant soit dû, le décompte se faisant au prorata de ce qui est fait et non de ce qui reste à faire.
Le droit s’éteint une fois l’ouvrage terminé en totalité.
Manon David, qui suit les travaux, vous indique par écrit l’état d’avancement au moment de votre demande. La facture partielle détaille les heures passées et les fournitures entamées. Un chantier arrêté au stade du débit ne coûte pas le prix d’une pièce finie, et un simple panneau mis à dimension ne se facture pas comme un meuble assemblé, poncé et verni trois couches.
Ce qui échappe au délai de quatorze jours
Deux situations ne relèvent pas du droit de rétractation : les travaux réservés pour une date ou une période déterminée — une livraison promise pour le samedi 18 octobre 2026, ou une intervention calée pendant les vacances de la Toussaint — et la réparation urgente que vous nous avez vous-même demandée, par exemple une porte d’atelier qui ne ferme plus à la veille d’un déménagement, car dans ces deux cas la date fait partie de ce que vous avez demandé et l’accord ne se défait pas en quatorze jours.
Pour tout le reste, le délai ordinaire s’applique.
Une étagère commandée par courriel ou un cadre envoyé après un échange de photos suit la règle commune, sans condition supplémentaire. Le fait d’avoir demandé un devis précis, ou d’avoir validé une essence de bois particulière, ne suffit pas à écarter le délai.
Réclamation sur un ouvrage livré
Si une pièce livrée vous paraît mal ajustée, écrivez à [email protected] ou à Perfidyorix SASU, 128 allée Carnot, 13540 Aix-en-Provence, en précisant la date de livraison, la commande et ce qui ne va pas, avec une ou deux photos si possible, afin que le dossier soit complet dès le premier échange.
Antoine Moreau, au service client, répond sous cinq jours ouvrés.
Une réparation, un ajustement ou une reprise est ensuite proposé, et le créneau est fixé avec Olivier Simon, qui tient les rendez-vous. Les réclamations reçues un vendredi après 15 h sont traitées le lundi suivant, car l’atelier est fermé le week-end, et il en va de même pour les messages laissés un jour férié. Aucun acompte et aucun paiement d’avance n’est encaissé par l’intermédiaire de ce site : les règlements se font après validation du devis, selon les modalités qui y figurent. Dernière révision de cette page : 3 octobre 2026.