Le premier appel, 04 24 23 13 43
Antoine Moreau prend la ligne entre 8h30 et 17h30 du lundi au jeudi, jusqu'à 15h00 le vendredi. Il note le projet sur une fiche papier, pas dans un logiciel.
Un appel dure six à neuf minutes. Au-delà, c'est qu'il faut un rendez-vous.
Trois questions reviennent toujours, dans cet ordre et presque mot pour mot : qu'est-ce que c'est, quelle est la plus grande dimension même approximative, et à quoi ça sert concrètement — poser des livres, ranger des outils, fermer un placard. Cette dernière réponse oriente tout le reste, bien plus que l'essence du bois ou la couleur de la finition, car une étagère qui porte des romans de poche et une étagère qui porte des albums reliés au format raisin n'appellent pas la même épaisseur de tablette ni le même nombre de fixations murales. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], avec deux ou trois photos. On répond sous deux jours ouvrés, jamais le week-end, et une photo prise de biais vaut mieux qu'aucune photo du tout, à condition d'y glisser une règle ou un mètre déplié pour donner l'échelle.
Ce qu'on demande d'apporter
Pour un meuble, une cote au mètre ruban suffit dans un premier temps : largeur, hauteur, profondeur, relevées au sol et non à hauteur d'œil, parce que les murs d'Aix bougent.
Pour une restauration, l'objet lui-même vient à l'atelier, 128 allée Carnot, 13540 Aix-en-Provence. On ne juge pas un placage sur une photo floue.
Apportez, si vous les avez encore, les éléments d'origine démontés. Charnières, poignées, une vis cassée, un morceau de moulure tombé derrière une plinthe. Ces pièces racontent l'époque et évitent de refaire un profil au hasard. Une cliente de Puyricard avait gardé sept vis dans une boîte de confiture ; deux étaient réutilisables, les cinq autres avaient été remplacées par du pas de vis américain dans les années 1970, ce qui expliquait un jeu latéral qu'elle prenait pour un défaut du tiroir.
Pour un cadre, la toile ou le document voyage avec vous. On ne stocke rien sans votre accord écrit. Jamais plus de trente jours.
Si vous habitez loin, le rendez-vous peut se faire sur place : Olivier Simon organise ces visites et couvre Aix ainsi qu'un rayon d'une vingtaine de kilomètres, jusqu'à Venelles ou Luynes, avec un déplacement facturé 0,58 euro du kilomètre au-delà du cinquième conformément au barème en vigueur pour 2024.
Le rendez-vous et les prises de mesures
Un rendez-vous à l'atelier dure de trente à cinquante minutes, rarement plus : on regarde le bois, on parle du grain, on soulève la pièce pour sentir le poids réel, ce qu'aucune fiche technique ne remplace, et l'on finit par s'asseoir devant un café pour reprendre tranquillement ce qui a été dit debout.
Manon David intervient ici. C'est elle qui décide si une planche de chêne de 34 millimètres tiendra la charge ou s'il faut descendre à 27.
Les prises de mesures sérieuses se font en atelier, pas chez vous, sauf demande contraire de votre part. Comptez vingt minutes pour un meuble simple, une heure et demie pour un ensemble de trois rayonnages dans une pièce mansardée du quartier des Pinchinats, où les rampants compliquent chaque angle. On dessine à la main, sur papier quadrillé, avec les cotes en millimètres, et ce croquis vous appartient : il n'est pas contractuel, il sert à discuter, à raturer, à recommencer si la hauteur ne vous convient pas une fois posée devant le mur.
Quand on parle d'argent
Le premier chiffre tombe à la fin du rendez-vous, ou le lendemain par courriel. Jamais avant.
On ne donne pas un prix sur une photo prise à la va-vite, parce qu'une photo ne dit rien de l'état d'un assemblage ni du temps qu'il faudra pour reprendre un tenon fatigué, et qu'un devis bâclé se paie ensuite en heures supplémentaires que personne n'a envie de facturer à un client déjà mécontent.
Le devis détaille les heures d'atelier, le bois, la quincaillerie et une ligne « finition », qui représente souvent 15 à 22 % du total. Un devis pour une bibliothèque en chêne de 2,10 m sur 1,80 m se situe autour de 1 480 euros, hors transport. Une restauration de commode Louis-Philippe avec placage à reprendre demande plutôt 9 à 14 heures, soit entre 520 et 780 euros selon l'état du tiroir.
Le devis reste valable quarante-cinq jours. Au-delà, le prix du bois peut bouger : le chêne massif a pris près de 11 % entre janvier et septembre 2024 chez nos fournisseurs de Rognac.
Thomas Laurent vérifie le stock avant signature. Si une essence manque, on vous le dit tout de suite.
Le délai réel, du devis à la livraison
Signé un devis, l'atelier vous donne une date d'entrée, et Olivier Richard planifie les commandes le jeudi, ce qui signifie qu'un devis signé un vendredi après-midi attend le jeudi suivant avant même d'entrer dans la file de fabrication, où chaque pièce occupe un établi qu'on ne peut pas libérer sans casser le rythme du chantier en cours.
En moyenne, pour un meuble libre, comptez dix-huit à vingt-huit jours ouvrés entre la signature et la mise en fabrication.
La fabrication elle-même prend de trois jours, pour un petit coffre en noyer, à cinq semaines, pour une armoire démontable en quatre panneaux. La finition ajoute deux à six jours, séchage compris. On ne raccourcit pas un séchage.
Votre place dans la file dépend de la charge du moment : en juin et en septembre l'atelier tourne à plein, en février c'est plus calme, et personne ici ne vous promettra une date à la journée près, ni ne vous fera croire qu'un projet passe devant les autres parce qu'il est plus petit.
Pour une restauration urgente, la question se pose autrement. On regarde d'abord si l'objet supporte d'attendre. Un bois gorgé d'humidité, non.